Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা দল নেতা
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা দল নেতা যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম পরিচালনা ও উন্নয়নে নেতৃত্ব দিতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ, সমন্বয় এবং মনিটরিং করবেন যাতে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান নিশ্চিত হয়। গ্রাহকদের সমস্যাগুলি দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা, দলের মধ্যে ইতিবাচক পরিবেশ বজায় রাখা এবং কোম্পানির নীতিমালা অনুযায়ী কাজ করা এই পদের মূল দায়িত্ব। গ্রাহক সেবা দলের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করে উন্নতির জন্য পরিকল্পনা গ্রহণ এবং নতুন কৌশল প্রয়োগ করাও এই পদের অন্তর্ভুক্ত। সফল প্রার্থীকে যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্ব গুণাবলীতে পারদর্শী হতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করা।
- দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা।
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান করা।
- দলের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করা।
- গ্রাহক সেবা নীতিমালা অনুসরণ নিশ্চিত করা।
- দলের মধ্যে সমন্বয় ও সহযোগিতা বৃদ্ধি করা।
- নতুন গ্রাহক সেবা কৌশল প্রয়োগ করা।
- রিপোর্ট তৈরি ও ম্যানেজমেন্টকে প্রতিবেদন প্রদান।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহক সেবা বা সমন্বয় ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
- দলের নেতৃত্ব দেওয়ার দক্ষতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
- দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা।
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা।
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি দলের মধ্যে সমন্বয় বজায় রাখেন?
- গ্রাহকের অভিযোগ মোকাবেলা করার আপনার পদ্ধতি কী?
- কোন পরিস্থিতিতে আপনি কঠিন সিদ্ধান্ত নেবেন?
- দলের সদস্যদের অনুপ্রেরণা দেওয়ার জন্য আপনি কী করবেন?
- আপনি কীভাবে দলের পারফরম্যান্স উন্নত করবেন?
- আপনি কি কখনও গ্রাহক সেবা নীতিমালা পরিবর্তন করেছেন? কিভাবে?
